【资料图】
今年以来,郧阳区行政审批局坚持以党建为引领,结合“局长进大厅 现场双体验”活动,以先锋作用提升服务质量,进一步查短板、找差距、促整改,倒逼流程优化,环节精简,用实际行动解决企业、群众“急、难、愁、盼”问题,能力提升显著、作风转变便民、服务优化惠企。
“窗口坐班”促效能。从抽号到窗口办理,局长以工作人员身份全方位了解群众和企业需求,挺在窗口一线,参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作。通过深入体验群众怎样办事、一线工作人员怎样服务,做到一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题。深化高效办成一件事改革,梳理“一件事一次办”事项300多项,推动流程重塑再造,平均办理时限压缩87.43%,申报材料压缩64.06%,环节减幅68.6%,让企业群众办“一件事”材料更简、时限更短、环节更优、跑动次数更少。
“换位体验”找不足。局长化身政务服务“办事人员”,“零距离”体验审批服务效能,以办事群众视角在体验中找问题、找差距,以“换位”提高“站位”,以“感知”提升“认知”,以“活动”提振“活力”,确保“走流程”不“走过程”,努力发现服务堵点和难点,对症下药,分层分类建立问题清单台账,制定相应解决措施。实现事事有着落、件件有回音。截至目前,共有23个部门“一把手”,96余人次到区政务服务中心“走流程、坐窗口、查问题”,累计接待办事企业群众300余人次,解决各类问题86件,收集群众意见和建议100余条。
精准施策优服务。推进政务服务“标准化、规范化、便利化”服务,实行“容缺受理+告知承诺”,在企业开办、市场主体准营、工程建设等领域发布首批101项告知承诺服务事项、47项容缺受理服务事项,以“一份承诺”代替“一摞材料”变“事前审”为“事后补”,为企业快速开工加足马力。协调解决民政、医保、交通等行业办理“特殊群体”医疗保险业务、民政临时救助及车辆道路运输证等业务,提升线下办事服务体验。服务群众300余人次,解决难题86件。同时,针对老弱病残等特殊群体提供“一对一”陪同办、“免等待”帮忙办、“不打烊”延时办等“一站式”亲情化便民服务,助力群众“一次办好”。
(作者:朱鸿雁)
关键词:
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郧阳区23位局长化身“办事员”面对面服务群众
今年以来,郧阳区行政审批局坚持以党建为引领,结合“局长进大厅现场双
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