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红网时刻新闻5月6日讯（通讯员 蒋志）近日，在湖南省庆祝“五一”国际劳动节暨先进集体先进个人表彰大会上，太平人寿湖南分公司运营服务部/消费者权益保护部被授予湖南省“工人先锋号”荣誉称号。

自2007年以来，太平人寿湖南分公司运营服务部/消费者权益保护部始终秉承“诚信、专业、创新、价值”的核心价值观，持续践行“以客户为中心”的服务理念，瞄准“成为行业标杆”的目标砥砺前行，打造了一支专业、敬业、精业、乐业的运营团队，目前拥有近120余名专业运营服务人员，十六年来服务客户总量超过190万人次。

借助集团、总公司打造的“5+1”客户服务体系，通过科技赋能，围绕客户所需，太平人寿湖南分公司运营服务部/消费者权益保护部交出了一份全方位的高质量客户服务答卷。

赋科技之能，让服务极“智”

基于中国太平集团“一线、一网、一厅、一节、一圈”及NPS的“5+1”客户服务体系，目前太平人寿已为客户打造了中国太平95589客服热线、太平通APP、太平智慧营业厅等线上服务矩阵，通过引入人脸识别，电子签名等技术，支持客户在线下载电子保单、签收保单回执、进行电子化回访、办理保单查询、保全变更等多项服务。

目前，太平人寿湖南分公司移动自助服务占比已达90%以上，借助线上服务矩阵，客户足不出户3分钟内即可完成业务办理，有效提升客户服务体验。

解客户所需，让服务极“暖”

在智能服务的先进手段之外，太平人寿湖南分公司从客户的需求入手，积极向总公司建言献策，让看似冷冰冰的“数字化”变得“暖洋洋”。在原有的适老化服务手段基础上，2022年进一步优化太平通APP关怀版，中国太平95589微信公众号大字版等智能终端适老服务体验，提升95589客服热线适老通道响应，老年客户拨打可1秒接通。

在消费者权益保护方面，太平人寿湖南分公司积极开展针对“一老一少”等特殊群体的教育宣传活动。2022年，湖南分公司运营消保系列线上线下集中宣教活动的受众达21.5万余人，同时在全省54个柜面网点均设置了敬老专属绿色通道，配备爱心专座、医药箱、老花镜、助听器等辅助设备，为客户提供贴心服务。

太平人寿湖南分公司将紧跟集团“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，大力弘扬工匠精神，努力提升服务质量、服务效率和服务的温度，不断实现群众对美好生活的向往，助力公司高质量发展，努力为“三高四新”战略定位和使命任务蓝图增光添彩。

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