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大众网·海报新闻记者 王艳 通讯员 朱舜玉 杨帅 青岛报道

3月13日上午，中国农业银行胶州分行常州路分理处大堂经理孙长庚在厅堂服务时发现，一位正在柜台办理业务的老奶奶突然双手掩面低声啜泣，孙长庚赶忙上前关切地询问情况，在柜面经理和大堂经理的细心安慰下，老奶奶慢慢平复了心情，说出了原因。

原来老奶奶已年近八旬，她的老伴最近不小心摔了一跤，一直卧床不起，子女在外地工作不在身边，家里忙里忙外全靠老奶奶一个人照顾。因着急用钱，老奶奶想把她老伴名下的存单取出来，但在柜台办理取款时，却怎么也想不起密码了。连日来的劳累加上忘记密码，悲伤的情绪一下子涌了上来，于是发生了开头的一幕。

在得知老奶奶的情况后，农行常州路分理处决定为老奶奶提供上门服务。两名员工顾不上吃午饭，驱车载着老奶奶赶往其家中完成相关核实授权工作，帮助老奶奶成功取款。农行的暖心服务让老奶奶感动不已，露出了开心的笑容。她激动地拉着农行员工的手，连声道谢。

这也是胶州农行为民服务的一个缩影。一直以来，胶州农行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情用力办好民生实事。近年来，胶州农行在所有网点开展“浓情暖域”服务升温活动，在网点内配备了老花镜、爱心座椅、饮水机、手机充电站、雨具等便民设施，以及轮椅、助盲卡等特殊服务设施，还设置了爱心服务专区，天冷可以取暖、天热可以纳凉，雨天可以避雨，累了还可以歇歇脚……对于行动不便的老年人等特殊群体，胶州农行根据客户情况提供上门服务，努力让每一位客户都感受到舒适、有温度的服务体验，这也得到越来越多客户的好评和认可。

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